Legitim interesse
Vi behandler personoplysninger på baggrund af vores legitime interesse i at sikre dokumentation af aftaler samt forbedre kundeservice og dokumentation, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f.
Samtykke
I nogle tilfælde behandles oplysninger på baggrund af samtykke, hvis dette indhentes i den konkrete situation. Samtykke kan til enhver tid trækkes tilbage.
Formål
-
Dokumentation af aftaler og kundedialog
-
Kvalitetssikring og træning af medarbejdere
-
Forbedring af vores kundeservice
-
Analyse af henvendelser med henblik på at identificere typiske spørgsmål og forbedre vores dokumentation og vejledninger
-
Optagelserne kan indeholde følgende:
-
Din stemme
-
Oplysninger du afgiver under samtalen
-
Eventuelle oplysninger relateret til din sag
Opbevaring af optagelser
Vi opbevarer optagelser i 90 dage, hvorefter de automatisk slettes.
I særlige tilfælde kan optagelser opbevares længere, hvis det er nødvendigt i forbindelse med en konkret sag.
Videregivelse og databehandlere
Databehandlere
Optagelser kan behandles af vores databehandlere, som leverer IT- og hostingydelser, herunder cloud-baseret lagring og behandling.
Analyse og transskribering
Vi kan anvende systemer og leverandører til transskribering og analyse, som behandler data på vores vegne under databehandleraftaler.
I nogle tilfælde kan personoplysninger overføres til lande uden for EU/EØS under gældende regler.
Vi videregiver ikke optagelser til uvedkommende tredjepart.
Sikkerhed og adgang
Adgangen til optagelser er begrænset til relevante medarbejdere og sker i henhold til interne sikkerhedsprocedurer.
